오류 문구와 발생 범위
접속이 되지 않으면 브라우저에 표시된 오류 문구와 문제가 발생한 시간을 확인하세요. 특정 하위 페이지에서만 나타나는지, 같은 사이트의 다른 페이지나 다른 웹사이트도 열리지 않는지 비교해 볼 수 있습니다.
페이지를 찾을 수 없다는 메시지와 연결 시간이 초과되었다는 메시지는 서로 다른 상황을 나타낼 수 있습니다. 표시된 문구만으로 원인을 단정하기는 어렵습니다.
주소와 연결 상태 점검
주소를 직접 입력했다면 점, 하이픈, 숫자와 도메인 끝부분의 오타를 확인하세요. 저장된 북마크가 오래된 경로를 가리키는 경우도 있으므로, 확인 가능한 안내와 현재 주소를 비교해 볼 수 있습니다.
네트워크 상태와 브라우저 환경을 하나씩 확인하면 문제가 어느 범위에서 발생하는지 살펴보는 데 도움이 됩니다.
민감한 정보는 제외
문제를 설명하기 위해 기록을 남길 때는 오류 문구와 페이지 종류처럼 필요한 정보만 정리하세요. 비밀번호, 인증번호, 개인 정보나 로그인된 화면의 민감한 내용은 공유하지 않는 것이 좋습니다.
브라우저가 보안 연결 경고를 표시하면 경고를 무시하고 진행하기보다 표시된 주소와 연결 상태를 확인하세요.